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Le centre de téléphonie Alice à Bordeaux

La belle Alice avait fait le déplacement à Bordeaux
Bordeaux est un des trois centres mondiaux de la hot line d'Alice, avec assistance gratuite

Elle était là, la belle Vanessa Hesseler ! Ce superbe mannequin, blond comme un ange, qui vend les services d'Alice à longueur de spots télévisés. Le PDG de la société a inauguré le centre bordelais d'appels téléphoniques et d'assistance gratuite. Il apporte dans sa besace une soixantaine d'emplois.

Le succès actuel d'Alice tient à la gratuité de sa hot line, et peut-être aussi au charme de la belle Vanessa. Les professionnels de la pub ont admis qu'il s'agit d'une des meilleures publicités du genre.

C'est l'italien Telecom Italia qui est propriétaire d'Alice et son PDG, Diego Massida, a des ambitions commerciales : il dispose aujourd'hui de 5% du marché de la téléphonie et il vise 15% pour commencer à gagner de l'argent.

Le centre d'appels de Bordeaux est le second en France, avec celui de Marseille. A l'étranger, Rabat dispose également d'un centre d'assistance Alice. Du point de vue technique, l'abonnement à Alice couvre la téléphonie et l'ADSL, et bientôt la télévision. Reste que, pour l'instant, il y a autant de clients contents que mécontents, ni plus ni moins que chez Neuf télécom ou Free...
Diego Massidda, Président de Telecom Italia France, a reçu en présence d'élus locaux et de François Loos pour inaugurer officiellement le premier Service de Relation Clients entièrement gratuit de France.

Le Ministre a souligné l’importance qu’il attache à l’implantation d’entreprises étrangères dynamiques en France, et en a profité pour rappeler qu'il avait réuni le 27 septembre dernier les représentants des associations de consommateurs et les principaux opérateurs de télécommunications lesquels s'étaient engagés sur 21 mesures, dont la gratuité des temps d'attente des centres d'appels.

Le ministre a félicité Télécom Italia et l'offre Alice sur la gratuité du centre d'appel, une première en France. Ce service répond à une attente forte des consommateurs en proposant une assistance technique gratuite: "C'est un choix audacieux. Une première en France. Et je vous en félicite", a déclaré François Loos.

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Le WiMax est une version améliorée du Wi-Fi, technologie permettant de se connecter à l'Internet à haut débit, complémentaire à l'accès au Web via le réseau de télécommunications fixe (ADSL) ou via le réseau mobile (UMTS). On capte l'Internet depuis un PC ou un ordinateur portable équipés, grâce à des antennes radio installées sur le territoire. Les antennes WiMax ont une portée d'une vingtaine de kilomètres contre seulement une cinquantaine de mètres pour le Wi-Fi.

Par rapport à l'ADSL, le WiMax a l'avantage d'être sans fil et de pouvoir couvrir même des régions rurales peu denses. Par rapport à l'UMTS, le WiMax ne permet pas une vraie mobilité mais un certain nomadisme (connexions Internet dans les cafés, gares, aéroports, quartiers d'affaires) pour un coût beaucoup moins élevé.

Définition de "VDSL" 2+

Lien ArticleVery High Digital Suscriber Line. Il apparaît de plus en plus clairement que les compagnies de téléphone autour du monde prennent des décisions pour inclure les paires torsadées existantes dans leurs réseaux d'accès à bande large de prochaine génération. Le fibre coaxiale hybride (HFC), un support d'accès partagé convenant bien à l'émission analogique et digitale, se montre quelque fois insuffisante quand il s'agit de transporter la téléphonie , la vidéo interactive, et les communications hauts débits en même temps. Une alternative attrayante, bientôt viable commercialement , est une combinaison des câbles de fibre alimentant les unités optiques de réseau (ONUs) et les connexions de l'abonné par le cuivre existant. Une des technologies permettant ce projet est VDSL. En termes simples, VDSL transmet des données à grande vitesse sur des lignes téléphoniques de cuivre torsadées, avec un intervalle des vitesses dépendant de la longueur de ligne réelle. La cadence descendante maximale est entre 51 et 55 Mbps sur des lignes de 300 mètres de long. Les vitesses descendantes aussi basses que 13 Mbps sur 1500 mètres sont aussi envisagées. Les cadences ascendantes dans les premiers modèles seront asymétriques, juste comme Adsl,aux vitesses de 1,6 à 2,3 Mbps. Les deux canaux de données seront séparés dans la fréquence des bandes utilisées pour la téléphonie et le Rnis, permettant à des fournisseurs de service de recouvrir VDSL aux services existants. Actuellement les deux canaux à grande vitesse seront également séparés dans la fréquence.