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Tiscali devient AliceAdsl
Telecom Italia a racheté les actifs de Tiscali France en
avril dernier, mais l'entreprise hésitait quant à
la marque sous laquelle elle allait vendre ses abonnements. En effet,
Tiscali disposait d'une certaine notoriété plus importante
que celle d'Alice, plus "jeune", puisque lancée
seulement en 2003. Mais finalement Telecom Italia a tranché
: la marque Tiscali va disparaître et sera remplacé par Alice.
La marque Alice est également déployée en
Italie et en Allemagne, sa généralisation en France
lui confère donc une certaine cohérence européenne.
Autre information, la nouvelle direction de la nouvelle entité
aurait laissé entendre que des réductions d'effectifs
pourraient avoir lieu dans les prochains mois... l'opérateur
Italien avait pourtant assuré du contraire lors du rachat
au printemps.
Le centre de téléphonie Alice à Bordeaux
La belle Alice avait fait le déplacement à Bordeaux
Bordeaux est un des trois centres mondiaux de la hot line d'Alice, avec assistance gratuite
Elle était là, la belle Vanessa Hesseler ! Ce superbe mannequin, blond comme un ange, qui vend les services d'Alice à longueur de spots télévisés. Le PDG de la société a inauguré le centre bordelais d'appels téléphoniques et d'assistance gratuite. Il apporte dans sa besace une soixantaine d'emplois.Le succès actuel d'Alice tient à la gratuité de sa hot line, et peut-être aussi au charme de la belle Vanessa. Les professionnels de la pub ont admis qu'il s'agit d'une des meilleures publicités du genre.
C'est l'italien Telecom Italia qui est propriétaire d'Alice et son PDG, Diego Massida, a des ambitions commerciales : il dispose aujourd'hui de 5% du marché de la téléphonie et il vise 15% pour commencer à gagner de l'argent.
Le centre d'appels de Bordeaux est le second en France, avec celui de Marseille. A l'étranger, Rabat dispose également d'un centre d'assistance Alice. Du point de vue technique, l'abonnement à Alice couvre la téléphonie et l'ADSL, et bientôt la télévision. Reste que, pour l'instant, il y a autant de clients contents que mécontents, ni plus ni moins que chez Neuf télécom ou Free...
Diego Massidda, Président de Telecom Italia France, a reçu en présence d'élus locaux et de François Loos pour inaugurer officiellement le premier Service de Relation Clients entièrement gratuit de France.
Le Ministre a souligné l’importance qu’il attache à l’implantation d’entreprises étrangères dynamiques en France, et en a profité pour rappeler qu'il avait réuni le 27 septembre dernier les représentants des associations de consommateurs et les principaux opérateurs de télécommunications lesquels s'étaient engagés sur 21 mesures, dont la gratuité des temps d'attente des centres d'appels.
Le ministre a félicité Télécom Italia et l'offre Alice sur la gratuité du centre d'appel, une première en France. Ce service répond à une attente forte des consommateurs en proposant une assistance technique gratuite: "C'est un choix audacieux. Une première en France. Et je vous en félicite", a déclaré François Loos.
Telecom Italia va investir 500 millions d'euros en France
Avec le rachat de Liberty Surf, l'opérateur italien espère
intégrer le trio de tête des FAI français. Une
stratégie d'acquisition qui repose sur l'intégration
des infrastructures de réseau et des offres commerciales.
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